POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

A CASTSHOP valoriza a satisfação de nossos clientes e, por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, conforme determina a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A seguir, explicamos como você pode proceder para realizar trocas ou devoluções de produtos comprados em nossa loja, incluindo o reembolso do frete.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago pelo produto e pelo frete será reembolsado integralmente.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do mesmo. Só aceitamos a devolução de produtos que estiverem com defeito de fabricação ou danificados.

Para que a solicitação seja válida, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e com a nota fiscal.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente (contato@castshop.com.br) informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
  2. Aguarde Instruções: Nossa equipe entrará em contato dentro de 2 dias úteis para fornecer as instruções necessárias para a devolução do produto.

Reembolso do Frete

O custo do frete para a devolução do produto será reembolsado para você. Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.

Processamento do Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete, em até 10 dias úteis. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O valor será creditado na conta corrente informada pelo cliente no momento da solicitação.

Troca por Outro Produto

Se preferir trocar o produto por outro item de nossa loja, basta informar a escolha no momento da solicitação. Caso haja diferença de valor, entraremos em contato para acertar o pagamento ou reembolso da diferença.

Nossa política de trocas e devoluções visa garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar em todo o processo. Para mais informações, consulte nossa página de perguntas frequentes ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos poder atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente CASTSHOP